Managed Service – IT-Dienstleistungen zum monatlichen Festpreis.

Die Pflege und Instandhaltung einer IT-Umgebung ist selbst für Profis eine anspruchsvolle Aufgabe, zumal im Zuge der digitalen Transformation immer mehr Geräte, Systeme und Lösungen konfiguriert und überwacht werden müssen. Fehler schleichen sich zumeist leise und über einen längeren Zeitraum ins System ein. Wenn sie endlich erkannt werden, können sie oft nur mit großem Aufwand behoben werden.

Managed Service umfasst die Bereitstellung und Überwachung von IT-Diensten zu einem festen monatlichen Betrag. Damit haben Sie Ihre IT-Umgebung im Griff – und Ihre Kosten auch. Durch permanentes Monitoring werden Problemherde frühzeitig erkannt und schnellstmöglich behoben. Einfach gesagt: Wir sorgen dafür, dass Sie ein stabiles System haben, mit dem Sie ohne Probleme arbeiten können.

Wählen Sie aus unserem Angebot die für Sie passende Edition – vom kostenlosen Monitoring bis hin zur vollumfänglichen Dienstleistungs-Flatrate.

Verlassen Sie sich in Zeiten des Fachkräftemangels auf die Erfahrung und das Know-how unserer Experten. Auch bestehende IT-Abteilungen können durch unsere Unterstützung ohne aufwändige und teure Trainings entlastet und immer auf dem aktuellen Stand gehalten werden. Lagern Sie Standard-Aufgaben aus, sodass sich Ihre Fachleute auf ihre wichtigen Aufgaben konzentrieren können.

Managed Service für Server (ab 35,00 € / CHF pro Server pro Monat)

Managed Service Basic ist für unsere Kunden kostenlos.

FEATURES MANAGED SERVICE SERVER BESCHREIBUNGBASIC (KOSTENLOSES MONITORING)BRONZESILBERGOLDPLATIN
Dienstleistung für Fehler0,25h (pro Server)0,75h (pro Server)1,25h (pro Server)FLATRATE*
Dienstleistung für VerbesserungenFLATRATE*
Monitoring der ServerMonitoring wichtiger Messwerte und Dienste eines Servers, wie z.B. Performance, Datensicherung, Virenscanner und vieles mehr24×724×724×724×724×7
Monatlicher detaillierter BerichtSie erhalten jeden Monat einen detaillierten Bericht über die Verfügbarkeit Ihrer Server und Dienste.
Web-Zugriff auf den Service-StatusWeb-Zugang für Sie, damit Sie jederzeit den Status Ihrer Server und Dienste im Blick haben.
AlarmierungsartWir und/oder Sie werden bei Problemen benachrichtigt.App
[Android oder iOS]
App
[Android oder iOS]
App
[Android oder iOS]
App
[Android oder iOS]
App
[Android oder iOS]
Reaktionszeit bei kritischen FällenReaktionszeit bei unternehmenskritischen Problemen (wenn mehr als 5 Benutzer nicht arbeiten können)8h5h2h2h
Reaktionszeit bei sonstigen Fällenmax. 48hmax. 48hmax. 24hmax. 24h
Verteilung kritischer SicherheitsupdatesMicrosoft-Sicherheitsupdates werden automatisiert auf die Systeme installiert, auch ohne WSUS-Server.optionaloptional
Servicezeiten¹
Servicezeiten können durch das Abschließen eines Service Level Agreements (SLA) erweitert werden.MO – FR
09:00 – 17:00 Uhr
MO – FR
09:00 – 17:00 Uhr
MO – FR
08:00 – 18:00 Uhr
MO – FR
08:00 – 18:00 Uhr
MO – FR
08:00 – 18:00 Uhr
24/7-Erreichbarkeit24/7-Erreichbarkeit optional gegen Aufpreis erhältlich.optionaloptionaloptional
[15% Nachlass]
optional
[30% Nachlass]
BeyondTrust-ZugangBeyondTrust Secure Remote Access bietet Ihnen die Möglichkeit des privilegierten Fernzugriffes auf Ihre Systeme.optionaloptional5 Systeme inklusive.
E:R:S Silber-EditionUnser Emergency Response Service ist Ihre Absicherung für den Notfall.optionaloptional
[24/7-Erreichbarkeit]

[24/7-Erreichbarkeit]
SLASchließen Sie einen Servicevertrag mit uns ab und profitieren Sie von garantierten und schnellen Reaktionszeiten, bevorzugter Behandlung und Erreichbarkeit außerhalb der regulären Geschäftszeiten (bis hin zum 24×7-Support).Service Call inklusiveSLA 1 inklusiveSLA 1 inklusive
Dokumentation der Serverumgebung

1außer an Feiertagen im Bundesland des Dienstleisters
*Ausnahme: Major Releases

Sie würden gern mehr erfahren oder wünschen ein individuelles Angebot?

Managed Service für Clients (ab 12,00 € / CHF pro Client pro Monat)

FEATURES MANAGED SERVICE CLIENTS BESCHREIBUNGBRONZESILBERGOLDPLATIN
Dienstleistung für Fehler1 Stunde pro 10 ClientsFlatrateFlatrateFLATRATE
Dienstleistung für VerbesserungenFLATRATE*
Monitoring der Clients24/7 Monitoring wichtiger Messwerte und Dienste eines Clients, wie z.B. Performance, Datensicherung, Virenscanner und vieles mehr
Web-Zugriff auf den Service-StatusWeb-Zugang für Sie, damit Sie jederzeit den Status Ihrer Clients und Dienste im Blick haben.-
Zusätzliche Leistungen der Gold-EditionBeschreibung s. unten--
Zusätzliche Leistungen der Platin-EditionBeschreibung s. unten---
Servicezeiten¹
Servicezeiten können durch das Abschließen eines Service Level Agreements (SLA) erweitert werden.MO – FR
09:00 – 17:00 Uhr
MO – FR
08:00 – 18:00 Uhr
MO – FR
08:00 – 18:00 Uhr
MO – FR
08:00 – 18:00 Uhr
24/7-Erreichbarkeit24/7-Erreichbarkeit optional gegen Aufpreis erhältlich.optionaloptionaloptional
[15% Nachlass]
optional
[30% Nachlass]

1außer an Feiertagen im Bundesland des Dienstleisters
*Ausnahmen bei Clients: Keine Major Releases beim Betriebssystem. Neue Rechner / Drucker / TCs maximal 5% der Gesamtanzahl pro Monat. 

Zusätzliche Leistungen der Client Gold- & Platin-Edition

  • Anlegen, Ändern und Löschen von
    • Usern und Gruppen
    • E-Mail-Adressen und E-Mail-Gruppen
    • Berechtigungen im AD
    • Postfächern
    • öffentlichen Kalendern
  • Zurücksetzen von Passwörtern
  • Anpassen und Checken von Signaturen und Spam-Mails
  • Zuweisen von Citrix-Applikationen an Benutzer
  • Support-Kontakt zu anderen Hard- und Softwareherstellern
  • Priorisieren von Calls

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Managed Service für Firewalls (ab 149,00 € / CHF pro Gerät pro Monat)

FEATURES MANAGED SERVICE FIREWALL BESCHREIBUNGBRONZESILBERGOLDPLATIN
Dienstleistung für FehlerAnzahl der Dienstleistungsstunden pro Monat-1h2hFLATRATE
Dienstleistung für VerbesserungenFLATRATE
[außer Austausch
im Rahmen von
Neubeschaffung/Projekt]
MonitoringMonitoring der Hardware24x724x724x7
[inkl. IPS/IDS,
DOS Protection,
Webfilter]
24x7
[inkl. IPS/IDS,
DOS Protection,
Webfilter,
VPN site to site]
BackupBackup der Konfiguration
Change Management

Change Management
Reaktionszeit bei kritischen FällenReaktionszeit bei unternehmenskritischen Problemen (wenn mehr als 5 Benutzer nicht arbeiten können)4h4h2h1h
Verteilung kritischer SicherheitsupdatesMicrosoft-Sicherheitsupdates werden automatisiert auf die Systeme installiert, auch ohne WSUS-Server.--
RevisionRevision/Überprüfung externer Schwachstellenscan
inkl. Bericht
--jährlichhalbjährlich
Servicezeiten¹
Servicezeiten können durch das Abschließen eines Service Level Agreements (SLA) erweitert werden.MO – FR
09:00 – 17:00 Uhr
MO – FR
08:00 – 18:00 Uhr
MO – FR
08:00 – 18:00 Uhr
MO – FR
08:00 – 18:00 Uhr
24/7-Erreichbarkeit24/7-Erreichbarkeit optional gegen Aufpreis erhältlich.optionaloptionaloptional
[15% Nachlass]
optional
[30% Nachlass]

*außer an Feiertagen im Bundesland des Dienstleisters

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Managed Service für NetScaler ADC (ab 149,00 € / CHF pro Gerät pro Monat)

FEATURES MANAGED SERVICE NETSCALER/ADC BESCHREIBUNGBRONZESILBERGOLDPLATIN
Dienstleistung für FehlerAnzahl der Dienstleistungsstunden pro Monat-1h2hFLATRATE
Dienstleistung für VerbesserungenFLATRATE
[außer Austausch
im Rahmen von
Neubeschaffung/Projekt]
MonitoringMonitoring der Hardware24x724x724x7
[inkl. SSL/TLS Cipher,
Security Header]
24x7
[inkl. SSL/TLS Cipher,
Security Header]
BackupBackup der Konfiguration
Change Management

Change Management
Reaktionszeit bei kritischen FällenReaktionszeit bei unternehmenskritischen Problemen (wenn mehr als 5 Benutzer nicht arbeiten können)4h4h2h1h
Verteilung kritischer SicherheitsupdatesMicrosoft-Sicherheitsupdates werden automatisiert auf die Systeme installiert, auch ohne WSUS-Server.--
RevisionRevision/Überprüfung externer Schwachstellenscan
inkl. Bericht
--jährlichhalbjährlich
Servicezeiten*
Servicezeiten können durch das Abschließen eines Service Level Agreements (SLA) erweitert werden.MO – FR
09:00 – 17:00 Uhr
MO – FR
08:00 – 18:00 Uhr
MO – FR
08:00 – 18:00 Uhr
MO – FR
08:00 – 18:00 Uhr
24/7-Erreichbarkeit24/7-Erreichbarkeit optional gegen Aufpreis erhältlich.optionaloptionaloptional
[15% Nachlass]
optional
[30% Nachlass]

*außer an Feiertagen im Bundesland des Dienstleisters

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Managed Service für Switches (ab 39,00 € / CHF pro Gerät pro Monat)

FEATURES MANAGED SERVICE SWITCH BESCHREIBUNGBRONZESILBERGOLDPLATIN
Dienstleistung für FehlerAnzahl der Dienstleistungsstunden pro Monat--1hFLATRATE
Dienstleistung für VerbesserungenFLATRATE FÜR ALLE ÄNDERUNGEN DER KONFIGURATION [INKL. KRITISCHER UPDATES]
MonitoringMonitoring der Hardware24x724x724x7
24x7
BackupBackup der Konfiguration
Change Management

Change Management
Reaktionszeit bei kritischen FällenReaktionszeit bei unternehmenskritischen Problemen
(wenn mehr als 5 Benutzer nicht arbeiten können)
4h4h2h1h
Servicezeiten*
Servicezeiten können durch das Abschließen eines
Service Level Agreements (SLA) erweitert werden.
MO – FR
09:00 – 17:00 Uhr
MO – FR
08:00 – 18:00 Uhr
MO – FR
08:00 – 18:00 Uhr
MO – FR
08:00 – 18:00 Uhr
24/7-Erreichbarkeit24/7-Erreichbarkeit optional gegen Aufpreis erhältlich.optionaloptionaloptional
[15% Nachlass]
optional
[30% Nachlass]

*außer an Feiertagen im Bundesland des Dienstleisters

Sie würden gern mehr erfahren oder wünschen ein individuelles Angebot?

Managed Service für USVs (ab 39,00 € / CHF pro Gerät pro Monat)

FEATURES MANAGED SERVICE USV BESCHREIBUNGBRONZESILBERGOLDPLATIN
Dienstleistung für FehlerAnzahl der Dienstleistungsstunden pro Monat--1hFLATRATE
Dienstleistung für VerbesserungenFLATRATE
[INKL. ANPASSUNG DER SHUTDOWNSEQUENZ]
MonitoringMonitoring der Hardware24x724x724x7
24x7
Reaktionszeit bei kritischen FällenReaktionszeit bei unternehmenskritischen Problemen
(wenn mehr als 5 Benutzer nicht arbeiten können)
-4h2h1h
Ausfalltestinkl. Restlaufzeit, Dokumentation und Überprüfung der Verkabelung---jährlich
Servicezeiten*
Servicezeiten können durch das Abschließen eines
Service Level Agreements (SLA) erweitert werden.
MO – FR
09:00 – 17:00 Uhr
MO – FR
08:00 – 18:00 Uhr
MO – FR
08:00 – 18:00 Uhr
MO – FR
08:00 – 18:00 Uhr
24/7-Erreichbarkeit24/7-Erreichbarkeit optional gegen Aufpreis erhältlich.optionaloptionaloptional
[15% Nachlass]
optional
[30% Nachlass]

*außer an Feiertagen im Bundesland des Dienstleisters

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